FAQ

Q.

対応機種を教えてください。

A.

対応機種一覧を確認してください。

Q.

再ダウンロードはできますか?

A.

当月内にダウンロードしたコンテンツであれば、再ダウンロードが可能です。
当月内にダウンロードしたコンテンツ以外のコンテンツをダウンロードすると、ポイント数が減ってしまいますのでご注意ください。

Q.

ダウンロードしていないのにポイントが減ってしまいました。

A.

「ダウンロード」ボタンを押した時点でポイントは消費されます。ご注意ください。

Q.

ポイントが足りないと表示されて、ダウンロードができません。

A.

ポイント追加か別のコースを追加登録する方法がおすすめです。
コース登録より登録中のコースと別のコースを登録することができます。

Q.

ポイントは翌月に繰り越しできますか?

A.

はい。月内に使い切らなくても翌月に繰り越せます。ポイントの有効期限が6か月未満となりますので、ご注意ください。
ポイントが付与された月の翌月を1か月目、翌々月を2か月目・・・と数えて5か月目の末日が有効期限となります。

Q.

ボーナスポイントの付与対象を教えてください。

A.

ボーナスポイントは、同じコースを3ヶ月継続して登録していただいた方が付与対象となります。解約した月に再度同じコースに入会した場合も、継続して登録したことになりますので、ボーナスポイントが付与されます。
ボーナスポイントは、3ヶ月目の1日に付与されます。

Q.

会員登録ができているかどうか調べてください。

A.

docomoをご利用の方▼
dmenu→マイメニュー内に「キティサンリオ★壁紙200」や「キティサンリオ★壁紙300」や「キティサンリオ★壁紙500」
と表示があれば登録されています。

auをご利用の方▼
「auポータル」にアクセス『auお客様サポート』をクリック→『ログイン』ボタンをタッチし「auお客様サポート」にログイン→「今月のご請求欄の『auかんたん決済ご利用情報を確認する』を選択→『ご利用明細』を選択

登録されていてもサイトでコンテンツのダウンロードができない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

Q.

退会すると、ダウンロードしたコンテンツは使えなくなるのですか?

A.

使えます。退会後も、端末内のコンテンツを削除しない限り、使い続けることができます。

Q.

ダウンロード方法が分かりません。

A.

ダウンロード方法をご参考ください。

Q.

コンテンツの設定方法が分かりません。

A.

設定方法をご参考ください。

Q.

退会方法が分かりません。

A.

トップページに表示される「退会」よりお手続きをしてください。


解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。